Refund policy
Cambios y Devoluciones
En Colempaques contamos con una política de ocho (8) días hábiles para cambios y/o devoluciones de producto. Para compra de productos online cinco (5) días hábiles.
La solicitud de cambio o devolución debe ser tramitada con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com, donde te informaremos los pasos a seguir.
Consideraciones a tener en cuenta:
- Para solicitar el cambio o devolución, debes contar con el documento de remisión y la factura de compra.
- El producto esté en perfecto estado para comercialización: No se aceptan productos sucios, rayados, empolvados, o utilizados.
- El producto será inspeccionado en el momento de llegada a la fábrica; no se garantiza la aceptación de la devolución, hasta tanto, los productos hayan pasado el proceso de chequeo de calidad.
- La entrega se debe realizar directamente en la fábrica: Km 13 Vía Mosquera.
- En planta solo se permite el ingreso de personal y vehículos autorizados, por ende, es importante asegurar que tu solicitud haya sido aprobada y el ingreso autorizado previamente.
Devoluciones de Dinero
En caso de requerir una devolución de dinero, debes ponerte en contacto con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com.
Consideraciones a tener en cuenta:
- Para solicitar la devolución del dinero, debes contar con el documento de remisión y la factura de compra.
- La devolución se realiza a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Si requieres la devolución a una cuenta distinta, debes enviar una carta formal de solicitud y el certificado de cuenta bancaria desde donde se realizó el pago y hacia donde se requiere la devolución (el tiempo establecido por la ley Colombia es de 30 Días calendario).
- Una vez haya sido aprobada la devolución de tu dinero, nuestro asesor comercial confirmará el pago. En caso de no recibir el pago, te recomendamos establecer contacto con la entidad financiera.
Servicios de Reparación
Gestionamos el servicio de reparación por mala instalación, errores en conexiones o de manipulación del producto.
En caso de requerir una reparación de productos en sitio, debes ponerte en contacto con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com.
Consideraciones a tener en cuenta:
- Este servicio tiene costo adicional y será proporcionado en la solitud. En el costo, se considera el traslado del personal al punto designado.
- Para realizar la inspección sin contratiempos, el día de la visita, debes garantizar el fácil acceso al producto.
Garantías
Todos nuestros productos de Colempaques cuentan con un (1) año de garantía, siempre y cuando, la falla se deba a un defecto de fábrica.
Invalidez de la garantía
- Errores en la instalación del producto.
- Productos que hayan sido perforados o su estado haya sido alterado.
- Daños ocasionados por fuerza mayor, catástrofe natural o actividades ilícitas.
- Si el producto ha sido utilizado para almacenar sustancias diferentes al agua.
- Si el producto ha sido sometido a temperaturas extremas, diferentes a la del medio ambiente.
- Si se han utilizado accesorios diferentes a los incluidos en el producto.
- Si el producto se ha sometido a ciclos de llenado y vaciado más de una vez por día.
- Si el producto ha tenido modificaciones o reparaciones por personas no autorizadas por el centro de servicio de Colempaques.
