Terms of service

Cambios y Devoluciones

En Colempaques contamos con una política de ocho (8) días hábiles para cambios y/o devoluciones de producto. Para compra de productos online cinco (5) días hábiles. 

La solicitud de cambio o devolución debe ser tramitada con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com, donde te informaremos los pasos a seguir.

Consideraciones a tener en cuenta: 

1. Para solicitar el cambio o devolución, debes contar con el documento de remisión y la factura de compra. 

2. El producto esté en perfecto estado para comercialización: No se aceptan productos sucios, rayados, empolvados, o utilizados. 

3. El producto será inspeccionado en el momento de llegada a la fábrica; no se garantiza la aceptación de la devolución, hasta tanto, los productos hayan pasado el proceso de chequeo de calidad.

4. La entrega se debe realizar directamente en la fábrica: Km 13 Vía Mosquera.

5. En planta solo se permite el ingreso de personal y vehículos autorizados, por ende, es importante asegurar que tu solicitud haya sido aprobada y el ingreso autorizado previamente.

Devoluciones de Dinero

En caso de requerir una devolución de dinero, debes ponerte en contacto con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com. 

Consideraciones a tener en cuenta:

1. Para solicitar la devolución del dinero, debes contar con el documento de remisión y la factura de compra.

2. La devolución se realiza a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Si requieres la devolución a una cuenta distinta, debes enviar una carta formal de solicitud y el certificado de cuenta bancaria desde donde se realizó el pago y hacia donde se requiere la devolución (el tiempo establecido por la ley Colombia es de 30 Días calendario).

3. Una vez haya sido aprobada la devolución de tu dinero, nuestro asesor comercial confirmará el pago. En caso de no recibir el pago, te recomendamos establecer contacto con la entidad financiera.

Servicios de Reparación

Gestionamos el servicio de reparación por mala instalación, errores en conexiones o de manipulación del producto. 

En caso de requerir una reparación de productos en sitio, debes ponerte en contacto con tu asesor comercial o a través del correo info@colempaques.com. 

Consideraciones a tener en cuenta:

1. Este servicio tiene costo adicional y será proporcionado en la solitud. En el costo, se considera el traslado del personal al punto designado. 

2. Para realizar la inspección sin contratiempos, el día de la visita, debes garantizar el fácil acceso al producto. 

1. GARANTÍA

Garantías

Todos nuestros productos de Colempaques cuentan con un (1) año de garantía, siempre y cuando, la falla se deba a un defecto de fábrica.

Invalidez de la garantía 

1. Errores en la instalación del producto.

2. Productos que hayan sido perforados o su estado haya sido alterado.

3. Daños ocasionados por fuerza mayor, catástrofe natural o actividades ilícitas.

4. Si el producto ha sido utilizado para almacenar sustancias diferentes al agua.

5. Si el producto ha sido sometido a temperaturas extremas, diferentes a la del medio ambiente.

6. Si se han utilizado accesorios diferentes a los incluidos en el producto.

7. Si el producto se ha sometido a ciclos de llenado y vaciado más de una vez por día.

8. Si el producto ha tenido modificaciones o reparaciones por personas no autorizadas por el centro de servicio de Colempaques.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.colempaques.com propiedad de Colempaques SAS, identificada con NIT 8600371111, están sujetas a los presentes términos y condiciones. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores, hacen parte integral de los términos y condiciones las políticas de privacidad, las políticas de garantías y las políticas de envío. Es importante leer dicho contenido antes de realizar cualquier compra.

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA. Al utilizar nuestra página web o hacer un pedido a través de la misma, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Protección de Datos Personales; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización.

Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Colempaques expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. En caso de no recibir este correo, puedes contactarnos al correo: info@colempaques.com.

Datos Personales

La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web, el Cliente, autoriza el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.

Responsabilidad

El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

Colempaques no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, COLEMPAQUES no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

Colempaques excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

1. La imposibilidad de acceso a la Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).

2. La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Politica De Privacidad Y Tratamiento De Datos

La dirección de nuestro sitio web es: www.colempaques.com

Comentarios

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